Forum DLM Dienstleistungsmanagment
Forum DLM am 8.9.2023 Gestaltung von Wandel:
Wandel im Dienstleistungsmanagment
Veranstaltungen Mitglieder und Partner
Freitag, 08. September 2023
13:30 Uhr
Universität Basel
Der Klimawandel, die Energiekrise und die digitale Transformation zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgänglich machen. Dabei geht es um nicht mehr und nicht weniger als durch kontinuierliche Transformation und Innovation die Zukunftsfähigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft dauerhaft sicherzustellen.
Für Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Es sind für komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und ökologische Probleme innovative Lösungen zu entwickeln und Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen anzustossen und zu begleiten. Dabei stellt sich die Frage der Gestaltung des Wandels in einem sich teilweise schnell und stark veränderndem Umfeld auf allen Ebenen des Dienstleistungsmanagements. Dies erfordert also eine Auseinandersetzung mit dem Wandel des Managements, der Organisation und der Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden und in den Märkten.
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